Ein Fall für AppleCare – Teil X.1
Ich bin euch noch ein Update zum Teil X.0 meines erneuten Kontakts mit AppleCare schuldig. Wie bereits berichtet, schwankte die Laufzeit des Akkus in meinem MacBook Pro sehr stark, so dass ich zwischen 90% und 50% der ursprünglichen Kapazität verfügen konnte. Der Support schickte mich zum lokalen Service Provider, um das LogicBoard auf Fehler testen zu lassen. Vielleicht fragt ihr euch, was das Board damit zu tun hat. Zu recht – denn das Malheur mit den schwächelnden Akkus ist nicht neu und zudem seitens Apple bekannt. Nicht umsonst gibt es ein Austauschprogramm. Da bei mir aber der was weiß ich wievielte Akku hopps gegangen ist, mag man mir anscheinend nicht mehr über den Weg trauen – auch wenn Steve mich bei jeder Keynote grüßend erwähnt.
Ok, ich bin ja ein geduldiger Mensch, und für zwei oder drei Tage kann selbst ich auf meinen Rechner verzichten. Also ab damit zum freundlichen AASP (der Techniker hat mich doch glatt erkannt!), um das zu tun, was die Support-Hotline mir auferlegt hat. Wenn dabei ein neuer Akku raus springt, soll mir das recht sein. Außerdem habe ich ja AppleCare, und der Kunde ist König. Also was soll das?
Das Schmunzeln des Technikers beim Runterbeten der Leiden meines Rechners verriet, dass er auch nicht an die LogicBoard-Geschichte glaubt. Und so war es dann schließlich auch – liegt am Akku. Alles klar, also her mit dem Neuen. Doch so einfach war es dann doch nicht. Das kleine Kraftwerk hat nämlich mitnichten die drei Jahre Garantie, die man mit dem Erwerb des AppleCare-Pakets bekommt. Dürftige sechs Monate sind es nur, da Verbrauchsgut und blablabla. Und wie es so ist, wenn etwas kaputt geht – da bin ich schon drüber. War ja logisch, oder? Da der freundliche Techniker für Folgeschäden meiner Gesundheit (Blutdruck, Kreislauf) nicht verantwortlich sein wollte, gab er mir aber noch den Hinweis, ich solle mich an die CR-Abteilung wenden und dort mein Leid vortragen.
Doch auch das sollte nicht ganz so einfach werden. Als Firewall für diese Abteilung fungiert die reguläre Support-Hotline, die meine Bitte auf ein Durchstellen mit dem Zitieren der Garantie-Bedingungen quittiert. Mit viel Überredungskunst und dem Hinweis, dass dies ein Befehl meines AASPs sei, klappt es dann letztendlich doch noch. Allerdings komme ich auch hier nicht weiter. Erneut wird auf die sechs Monate Garantie für Akkus hingewiesen – da könne man leider nichts machen, werde allerdings beim Händler nachfragen, wie er denn auf das schmale Brett gekommen ist und mir den Ratschlag gegeben hat, bei der CR-Abteilung anzurufen. Wahrscheinlich muss der Akku einem erst um die Ohren fliegen, um dort vorsprechen zu dürfen. Wie dem auch sei – man ruft mich zurück.
Ihr erwartet jetzt kein Happy-End, stimmt’s? Ätsch, reingefallen. Aus Kulanzgründen – ich hätte ja dauernd Pech mit den Akkus, so der Herr vom CR (ach was!) – bekam ich dann doch noch einen neuen Akku. Gerade abgeholt und eingebaut. Geht doch. Allerdings werde ich dem Steve beim nächsten Golfen mal erzählen, dass seine Jungs bei Apple nicht immer einfach sind…
klingt irgendwie nach ganz üblem terror. mein akku tut zum glück so wie er soll.. *aufholzklopf*
Als Terror würde ich jetzt nicht unbedingt bezeichnen, schließlich habe ich letztendlich doch noch einen bekommen. Aber leicht war es nicht. Ist übrigens wieder ein Sony. Mal sehen, wie lange der diesmal hält.
hm sony. hauptsache er explodiert nicht..
Hm, erstmal natürlich Glückwunsch zu Deinem neuen Akku! Aber Du siehst widerrum, dass sich Hartnäckigkeit und Beharrlichkeit auszahlt… aber nervig, um nicht zusagen erbärmlich, ist natürlich trotzdem, wie man um einen neuen Akku betteln muss!
Hehe … da bin ich ja gespannt, wie die Geschichte weitergeht, wenn du wieder wegen dem nächsten Akkudefekt hingehst
Im Rahmen der Austausch-Aktion wurde mein Akku damals auch ausgetauscht. Heutzutage kommt es mir auch wieder so vor als würde mein MBP jetzt in seinem 2 Lebensjahr auch mit dem halb so alten Akku stark schwächeln. Ohne Netzteil rausgehen ist gar nimmer machbar. Vor allem weil die Leistung irgendwann ganz spontan abfällt.
Auch Apple ist nicht perfekt
Hi ad,
dein Akku-Leiden klingt ähnlich wie mein Leiden, weswegen ich vor paar Minuten bei meinem Libelings-SP war…
Hab ein 10 Monate altes MBP (mit mattem LED-Display), welches nach ca. 1 Monat den ersten Kontakt mit dem SP hatte als Keyboard und Touchpad ausfielen -> Topcase-Tausch.
Nach ca. 4-5 Monaten in meinem Besitz tauchte das erste mal das Problem auf, dass das Display Flecken zeigte, als wenn die Beschichtung innen sich auflösen würde. Mein SP schaute sich das an und orderte ein neuen Display.
Dies hielt einige Zeit und irgendwann hatte ich das Problem, dass das MBP spontan abschaltete und sich nicht mehr anschalten lies, solang es am Netz hing. Nahm ich es vom Netz lief es. Wieder ans Netz angeschlossen ging es aus. Support angerufen -> An SP wenden. Das Problem verschwand genauso schnell wie es aufgetaucht ist, bevor ich zum SP konnte.
Im Februar tauchte dann mein Display-Problem wieder auf. Flecken zentral mittig im Display. Sehr unschön beim Grafiken bearbeiten. Mein SP bestellte ein neues Display und tauschte dieses nachdem es geliefert wurde.
Nun habe ich vor ca. 2 Wochen bemerkt das die iSight-LED nicht mehr leuchtet wenn diese im Betrieb ist. Dies fällt nicht sofort auf, da ich nicht soooo oft die iSight im Betrieb habe. Dem SP gemeldet, aber bisher keine Zeit zum Vorsprechen gefunden. Gestern fielen dann aber die langsam wieder auftauchenden Flecken im Display (ca. Daumenbreit vom oberen Rand) auf.
Nun habe ich mit Apple Deutschland telefoniert und nachgefragt wie es mit einem Austausch aussieht, da ein Displaytausch ja scheinbar nur für kurze Zeit das Problem behebt, aber nicht die Ursache. Der Herr vom Support schickte mich zu meinem SP, damit dieser sich das ansieht und nochmal mit Apple Deutschland Rücksprache hält, das Problem schildert, etc.
Da war ich also grade.
Nun heisst es abwarten bis Montag-Dienstag, denn dann wann mich der Support-Mitarbeiter zurück rufen um mir mitzuteilen ob ein Austausch möglich ist.
Ich hoffe ja das Apple sich da nicht querstellt…
Info am Rande: Meiner Chefin hab ich das Gerät empfohlen. Sie hat baugleich das selbe Modell und keine Probleme. Freundin und Bruder haben auf meine Empfehlung nen kleines Book und auch keine Probleme. Mein Mac auf der Arbeit läuft auch prima (auch wenn er langsam ist). Nur mein MBP zickt rum!
Gruss,
lex
Montagsgeräte gibt’s eben bei jedem Hersteller. Mein Kollege im Nachbarbüro hat sich privat ein DELL bestellt, welches DOA (Death on Arrival) war. Auch unschön – zumal er lange drauf warten musste.
Na, dann viel Glück das dein neuer Akku besser hält oder vor Ablauf der 6 Monate platt ist.
Glück gehabt – mir hat die kurze Garantiezeit für den Akku die Lust auf AppleCare damals vermiest. Bis auf einen Akkutausch innerhalb der ersten 6 Monate ist aber bisher bei meinem MacBook alles glatt gelaufen. *Auf Holz klopf*
Aber noch was anderes: Wo ist denn die schöne iPhone-Version von deinem Blog hin Ad? Ich les hier am liebsten via iPhone wenn auf Arbeit nix los ist, und wundere mich heute. Im Froschteich ist noch alles beim Alten – haste hier etwa was zer-konfiguriert?
Die hatte ich bis vor ein paar Minuten offline, weil ich dort ein Spam-Plugin integrieren musste. Ist jetzt aber wieder online.
Der Akku in meinem 12″ Powerbook war nach über 4 Jahren gebrauch noch top in Ordnung, mal sehen wie sich das mit dem vom MacBook verhält…
PPC Rechner hatten bekanntermaßen eh weniger Trouble mit den Akkus. Mein PB und Martinas iBook hatten davon ab gar keine Mängel während sie in unserem Besitz waren. Erst als ich das iBook verkauft hatte, ging das LogicBoard kaputt. Wurde aber von Apple ausgetauscht.
Haben die denn dein MBP aufgeschraubt?
Wenn ja, wie sehen jetzt die Spaltmaße rund um die Gummikante aus?
Nö, wieso sollten sie das? Das Testen des Boards machen die mit einem Diagnose-Tool. Und den Akku bekommt man ja so raus – ist ja kein MBA.
Allerdings hatte ich schon mal das Topcase wechseln lassen. Spaltmaße vorher wie nachher: OK.
Ah, verstehe.
Ich war vor kurzem auch zum Akkutausch. Hatte ähnliche Probleme wie du bei einem knapp 12 Monate alten Akku. Die haben mir ohne weiteres einen neuen bestellt…
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Ich habe jetzt einen neuen Akku bekommen, mal sehen wie langer der diesmal hält…
HiHo,
ich bin der nette techniker der dich erkannt hat
du wirst lachen, selbst bei mir als apple techniker sind die so. habe das genau so durch wie du, und drum auch der tip von mir.
hoffe aber das du im grossen und ganzen mit unseren service zufrieden warst?
Warum habe ich das schon fast erwartet?
Ja. Ich dachte, das würde man aus dem Text herauslesen können.
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